デジタル戦略:バイエルの音声アシスタント「AMI」が医師のために医療情報を伝える。

デジタル戦略:バイエルの音声アシスタント「AMI」が医師のために医療情報を伝える。

コロナ禍の影響もあり、自宅で過ごすことが多くなることで多くの新たなサービスが活用され始めている。その中の1つがGoogleやAmazonなどが提供する音声アシスタントである。今回FiersPharmaでバイエル社が医師向けに開発した音声アシスタントAMIに関して興味深い記事があったので紹介したい。

Speak up, docs: Bayer’s ‘AMI’ voice assistant talks prescription drug info for physicians

バイエルの音声・チャットボット「AMI」は、医師向けに処方薬の質問への回答を提供しているが、将来的には消費者にも拡張される可能性があります。AMIはエイミーと発音され、バイエルの新しい音声アシスタント兼チャットボットで、医師がGoogle Homeで「Hey Google, talk to Bayer Pharmaceutical」と言うと、処方薬について話をすることができます。

AMIは、「Assistant for medical informationの頭文字をとったもの」で、忙しい医療従事者のために、ハンズフリーで迅速な情報をオンデマンドで提供することを目的としています。現在では、2つのがん治療薬「Nubeqa」と「Xofigo」、3つの女性用医薬品「Mirena」、「Kyleena」、「Skyla」の処方情報などについて尋ねることができます。バイエルは、2週間後には、がん治療薬の「Vitrakvi」を、5月には肺高血圧症治療薬の「Adempas」を音声プラットフォームに追加する予定です。バイエルによると、バイエルは音声技術を使ってGoogle HomeやGoogle Assistantを通じて医療情報にアクセスした最初の製薬会社だという。

営業担当者、現場のチームが積極的にAMIを売り込む

また、AMIは、来月から「Ask Med by Bayer」に改称されるバイエルの医療情報サイトのオンラインチャットボットで、医師が処方薬に関する質問を入力できるようになっています。オンラインチャットボットAMIは、バイエルの全製品をカバーしています。バイエルは昨年夏、AMIをオンラインとGoogle Homeの両方で発売したが、プラットフォームの構築、調整、シェイプアップに集中して改良を加えていた。現在は、バイエルは、医師に配るカードを作成し、システムへのアクセス方法や使用方法を示す短いアニメーションビデオを添えるなど、営業担当者や現場チームがAMIのプロモーションを行い、医療従事者にログインを促したり、会話をしたりしています。

AMIのアイデアは、医師でありバイエルの医療コミュニケーション・医療情報担当シニアディレクターであるワグディ・ユセフ氏から始まりました。同氏が、具体的な医療情報を求めようとすると、音声ボットはランダムなWebサイトから候補を引き出し、時には誤った情報が表示されることに気がつきました。そこで彼は、2019年にバイエル社のチーフ・メディカル・オフィサーであるマイク・デヴォイに、彼が言うところのアイデアを持ちかけ、デヴォイはすぐにそれを承認、AMIの開発につながりました。

業界の標準を取り入れる工夫。プライバシーと有害事象への対応

ユセフは、バイエルの情報技術、コンプライアンス、医療ガバナンス、そして自分の医療情報グループからチームを結成、チームは、テキストチャットボットと音声アシスタントという2つの環境を開発するとともに、業界の規制を満たした、業界標準を取り入れ、AMIに合わせて機械学習を適応させる方法を考案しました。

例えば、医師が「ヘイ」または「OK Google」と言いながら「バイエル薬品に相談」というキーワードでAMIを呼び出すと、相手が医師であるかどうか、Google Homeのアカウントに関連付けられたメールアカウントが使えるかどうかなど、一連の質問が返ってきます。AMIは、チャット後に会話の記録をメールで自動的に送信します。

AMIが扱う他の問題には、プライバシーと有害事象があります。彼女は医師に、会話中に患者の情報を明かさないこと、有害事象の報告も防ぐように促しします。ボットは医師に、このプラットフォームは副作用の報告には向いていないが、医師が副作用の報告を続けようとすると、AMIが適切な場所に誘導すると伝えます。

課題を乗り越え、次のステップとしては消費者向け音声アシスタントの活用へ

バイエルは、AMIを医療従事者向けにのみ提供していますが、ユセフのチームは、次に消費者向けに提供することを目標に、消費者との対話方法をすでに検討しています。バイエルが一般消費者向けに取り組んでいる課題の一つは、音声処理に関する機械学習です。

ユセフが指摘するように、医療従事者は、例えば頭痛を数種類の方法で表現するでしょうが、消費者は単に「頭痛」と言うだけでなく、「頭が爆発しそうだ」と言うかもしれません。

バイエル・コンシューマー・ヘルスケアは最近、アマゾンの音声アシスタント「Alexa」を使った独自の音声イニシアチブを開始しました。消費者がアマゾンのデバイスに話しかけることで、OTC製品を購入できるというインタラクティブな広告です。AMIは今のところGoogle Homeのプラットフォームに限定されていますが、Amazonが製薬会社にスキルを開放したときには、Alexaに音声アシスタントを追加することが可能になるでしょう。